KA Airlangga rute Pasarsenen - Surabaya Pasar Turi (PP) menjadi salah satu relasi perjalanan terlaris. Menyusul di belakangnya adalah KA Bengawan relasi Pasarsenen - Purwosari (PP) dan KA Kahuripan relasi Kiaracondong - Blitar (PP).
Keberangkatan kereta eksekutif tersebut mengalami keterlambatan satu jam lebih dari jadwal semula karena seharusnya KA Pandalungan berangkat dari Stasiun Jember pukul 14.55 WIB.
Service recovery yang diberikan mulai dari pemberian makanan ringan dan minuman, pembatalan tiket 100 persen di luar bea pesan hingga H+7, serta pengalihan perjalanan pelanggan menggunakan moda transportasi bus atau KA lainnya.