Sidang di BPSK Solo antara konsumen vs Telkomsel alot

Solo (Solopos.com) – Sidang lanjutan pengaduan konsumen atas iklan fasilitas Blackberry (BB) unlimited Telkomsel yang digelar Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK), di ruang sidang BPSK Selasa (11/10) berlangsung alot.

Ilustrasi (JIBI/Bisnis Indonesia/dok)

Promosi BRI Bantu Usaha Kue Kering di Sidoarjo Berkembang Kian Pesat saat Lebaran

Tuntutan Taufik bermula ketika dia mendapat tagihan sampai Rp 1,04 juta pada bulan Juli 2011. Sebelumnya, selama berlangganan paket tersebut sejak Juli 2010, dia hanya menerima tagihan sampai Rp 400.000-an. Berdasarkan lembar tagihan yang diterimanya, membengkaknya nilai tagihan disebabkan ada tambahan biaya Rp 539.950 untuk layanan 3G, HSDPA, GPRS, MMS, Wifi, dan konten premium. Biaya untuk layanan tersebut kembali muncul di tagihan bulan Agustus, sebesar Rp 456.025. Padahal, Taufik mengaku tidak mengubah aktivitasnya.

Hal lebih aneh terjadi saat Taufik mengajukan somasi ke Telkomsel. Setelah somasi tersebut, dia mendapat keringanan berupa pengurangan nilai tagihan Agustus sebesar sama dengan biaya layanan 3G dan lain-lain di bulan Juli. Di bulan Agustus, dia hanya diminta membayar Rp 741.321. Anggota majelis dalam sidang BPSK yang juga Wakil Ketua BPSK Solo, Bambang Ari, juga merasa aneh dengan angka tersebut. “Apakah jika orang lain yang protes juga akan ada pengurangan tagihan?” ujar dia.

Bambang didampingi anggota majelis lain, Kelik Wardiono, menegaskan BPSK akan fokus memeriksa perkara iklan yang dinilai penggugat tak benar dan tidak jelas, selain juga merunut mengenai kerugian yang dialami konsumen. Dalam sidang itu, BPSK mencecar pihak Telkomsel dengan pertanyaan seputar bagaimana proses pembuatan iklan sampai akhirnya iklan tersebut disebarluaskan. Persoalan mengenai potongan tagihan juga menjadi pembahasan sidang.

Sementara itu, pihak Telkomsel, diwakili Supervisior Corporate Communications Regional Jateng-DI Yogyakarta, Anindito Respati, menegaskan Telkomsel telah memberikan informasi yang jelas pada iklan program mereka. Memang tidak semua materi bisa dimuat di iklan tersebut, namun pelanggan bisa menerima informasi selengkapnya saat melakukan aktivasi program dengan mengetik nomor tertentu. Saat aktivasi disebutkan bahwa biaya unlimited Rp 99.000 tidak termasuk video streaming, international roaming, dan pemakaian BB sebagai modem. Selain itu, informasi juga dikabarkan melalui website atau langsung dari customer service (CS) di Grapari Telkomsel.

Mengenai potongan tagihan, Dito, sapaannya menjelaskan hal itu adalah bentuk apresiasi Telkomsel kepada pelanggan loyal untuk menjaga hubungan baik. Sebagai langkah pembelajaran awal, potongan diberikan. Namun, ke depan, potongan tersebut tidak akan diberikan lagi. “Itu pembelajaran. Untuk hubungan baik, kita menjaga.” Dito menambahkan pihaknya juga akan menghadirkan saksi pada sidang lanjutan Selasa depan. Besar kemungkinan petugas CS yang melayani penggugat akan dihadirkan sebagai saksi.

tsa