LIBUR AKHIR TAHUN : Banyak Tamu Terlambat "Check In", Hotel terapkan Pemesanan Bergaransi

Libur akhir tahun menyebabkan jalanan macet dan banyak tamu terlambat check in

Harianjogja.com, JOGJA- Jalanan macet menyebabkan banyak tamu yang sudah memesan hotel, terlambat sampai di hotel untuk check in.

Promosi Liga 1 2023/2024 Dekati Akhir, Krisis Striker Lokal Sampai Kapan?

Public Relation Hotel @Hom Jogja Lutfia Levina mengatakan hampir 10 tamu datang di luar jam yang sudah dijadwalkan. “Kemarin [Jumat (25/12/2015)] harusnya check in jam dua siang [14.00 WIB] tapi ada yang baru datang jam 12 malam,” kata perempuan yang akrab disapa Fia ini, Sabtu (26/12/2015).

Meski demikian seluruh administrasi pembayaran telah selesai karena tamu telah memesan seminggu sebelumnya . Menurut Fia, momen high season seperti sekarang memang tidak menutup kemungkinan banyak tamu yang terlambat.

Oleh karenanya hotel menerapkan reservation guaranteed (pemesanan bergaransi) yang tujuannya untuk meminimalisir kerugian yang diterima hotel karena tamu yang telah memesan kamar tidak datang tanpa keterangan pada hari yang telah disepakati.

“Kalau high season hotel pasti minta garansi. Kalau pesan seminggu sebelumnya garansinya 50 persen. Kalau mendadak seperti dua hari sebelumnya ya [bayar] full,” jelasnya.

Senada disampaikan Marketing Communication Mataram City Mita Ratri. Sekitar 20% tamu dari total 265 kamar datang terlambat. Keterlambatan mencapai empat jam.

Namun karena sudah ada kesepakatan antara pemakai dan penyedia hotel maka pihak hotel tidak menanggung rugi. “Sudah kita garansi kan jadi tidak ada masalah dengan pembatalan,” ungkapnya.

Menanggapi itu Ketua PHRI DIY mengatakan kasus keterlambatan hingga tamu yang gagal check in tidak menjadi masalah bagi pihak hotel. “Rata-rata enggak jadi masalah karena mereka [tamu] sudah bayar,” tuturnya.

Memang, lanjutnya, saat hunian hotel meningkat menjelang akhir tahun seperti ini, tamu harus booking terlebih dulu. Hal ini bertujuan untuk memastikan saat hari pemesan masih ada kamar. “Kalau kita kan yang penting tamu sudah bayar,” katanya.

Kebanyakan tamu yang terlambat adalah mereka yang memesan kamar suite dan deluxe. Ia menyebut setidaknya ada 10% tamu yang mengalami keterlambatan hingga gagal check in untuk reservasi hotel akhir tahun ini.