LEBARAN 2016 : 22,8 Juta Pengguna XL Axiata Pilih Bersosial Media Saat Libur Idulfitri

Lebaran 2016 membuat sebagian besar pengguna XL Axiata gencar bersosial media.

Solopos.com, JAKARTA — Dari sekitar 22,8 juta pengguna data atau 54% dari total 42,5 juta pelanggan yang dilayani operator seluler XL Axiata, memilih untuk streaming, browsing dan bersosial media selama libur Lebaran.

Promosi Jalur Mudik Pantura Jawa Makin Adem Berkat Trembesi

Seperti dikutip dari Detik, Sabtu (9/7/2016), hal itu diungkap Direktur & Chief Service Management Officer XL Axiata, Yessie D Yosetya, saat memaparkan trafik jaringan operator itu saat Lebaran 2016.

“Dari total trafik layanan data, menunjukkan pemakaian terbesar adalah untuk melakukan streaming yaitu sebesar 40% dari total layanan, lalu berikutnya web browsing 22% dan akses ke sosial media 21%,” kata Yessie di Jakarta.

Dipaparkan olehnya, trafik penggunaan media sosial sebesar lebih dari 300 Terabyte (TB), yaitu meningkat 32% dibandingkan hari normal tahun ini. Sementara itu, penggunaan pesan instan mencapai 38 TB, naik 33% dibanding hari normal. Secara keseluruhan, trafik data meningkat sekitar 130% dibanding hari lebaran tahun sebelumnya.

Menurutnya, meningkatnya penggunaan layanan data tersebut juga dipengaruhi oleh meningkatnya kecenderungan pelanggan untuk memanfaatkan layanan telepon atau percakapan berbasis data yakni layanan Voice over Internet Protocol (VoIP).

Penggunaan layanan VoIP mencapai 17,5 TB, meningkat sebesar 121% dibandingkan hari biasa tahun ini. Termasuk dalam layanan VoIP ini diantaranya Google Talk, Kakao talk, Whatsapp call, Blackberry call, Skype dan sebagainya.

Ditambahkannya, trafik layanan sosial media Facebook, Instagram, Path, Twitter dan  Line meningkat cukup signifikan. Trafik Facebook 127,4 TB naik 19% dibandingkan hari biasa.

Instagram 123,4 TB juga meningkat 32%, Path meningkat 53%, Twitter meningkat 40%, serta Line meningkat 32%. Sementara itu Whatsapp naik 24% dibanding hari biasa, sedangkan BBM relatif stabil.

Yessie menambahkan, dalam empat tahun terakhir memang terjadi pergeseran konsumsi layanan telekomunikasi untuk berkomunikasi oleh masyarakat Indonesia. Masyarakat semakin suka memanfaatkan layanan data dibandingkan dengan layanan percakapan atau layanan SMS.

Sementara itu, berdasarkan lokasi, kenaikan trafik layanan data tertinggi selama periode Lebaran dibandingkan periode hari-hari biasa, terjadi di wilayah-wilayah yang menjadi tujuan mudik di Jawa Tengah dan Jawa Timur.

Wilayah Tegal dan sekitarnya mengalami kenaikan tertinggi sebesar 53%, disusul daerah Sampang, Sumenep, Pamekasan sebesar 45%. Kenaikan di Purwakarta sebesar 40%, Indramayu sebesar 36%, serta wilayah Lebak, Pandeglang sebesar 32%.

Data XL juga menunjukkan kenaikan trafik yang tinggi di area-area dalam jalur mudik yang menjadi titik kemacetan parah. Salah satunya di wilayah Brebes, termasuk exit tol Brebes Timur, dengan kenaikan trafik data mengalami kenaikan sebesar 120%, sementara layanan percakapan meningkat sebesar 100% dibandingkan trafik hari biasa.

Untuk luar Jawa, kenaikan trafik percakapan tertinggi terjadi di wilayah Sumatra, meningkat sebesar 52% dibandingkan hari-hari biasa. Pada layanan SMS, peningkatan trafik terjadi di beberapa wilayah. Kenaikan trafik SMS tertinggi terjadi di wilayah regional Central (Jawa Barat, Jawa Tengah dan DIY) sebesar 26%, wilayah regional West (Sumatra) sebesar 23% serta wilayah regional East (Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara Barat) sebesar 17%.

Selama periode lebaran, XL juga terus meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, termasuk untuk menangani berbagai keluhan dan pertanyaan yang disampaikan oleh pelanggan.

Layanan pelanggan atau contact centre, XL Centre dan Xplor tetap beroperasi seperti biasa. Rata-rata jumlah pelanggan yang menyampaikan keluhan per harinya selama lebaran mengalami penurunan sekitar 30% dibandingkan rata-rata keluhan yang disampaikan pada hari biasa.